Uns ist wichtig, dass Sie lange Freude mit Ihrer Matratze und Ihrem Schlafsystem haben.
Auf RELAX Motorrahmen gewähren wir 2 Jahre Garantie auf Beschläge und Antrieb. Auf RELAX-Bettsysteme und Matratzen werden auf Funktions- und Materialhaltbarkeit 10 Jahre Garantie gegen Schäden, welche auf Material- und Fabrikationsfehler zurückzuführen sind, abzüglich anfallenden Kundenanteil gewährt. Der Kundenanteil ist abhängig von den Nutzungsjahren: Im dritten Nutzungsjahr reduziert sich die Garantieleistung um 20 % und in den Folgejahren um jeweils 10 %, sodass im dritten Nutzungsjahr 20 %, im vierten 30 %, im fünften 40 % etc. als Kundenanteil zu berechnen sind. Matratzenbezüge sind aufgrund ihrer unterschiedlichen Beanspruchung von Garantieleistungen ausgenommen.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Tipps zur richtigen Pflege und Handhabung
Damit Sie lange Freude haben, hier einige Tipps zur richtigen Pflege und Handhabung:
Umstellung auf die neue Schlafunterlage
Es ist völlig normal, dass sich der komplette Bewegungsapparat auf das neue Bettsystem erst einstellen bzw. umstellen muss. Bei empfindlichen Personen kann es sogar am Anfang körperliche Gegenreaktionen geben. Dies ist völlig normal und kein Qualitätsfehler oder Reklamationsgrund. Es ist auch oft ein Zeichen, dass Ihre Schlafunterlage eventuell nicht optimal auf Ihren Körper abgestimmt war. Unter Umständen kann sich der Körper innerhalb von 2 - 3 Tagen auf Ihr neues RELAX Bettsystem umstellen. Die Umstellung kann jedoch auch bis zu 4 Wochen dauern, wenn Sie z.B. vorher 10 - 15 Jahre auf einer anderen oder nicht mehr passenden Unterlage geschlafen haben.
Unterbau
Schäden am Bezug oder Kern Ihrer RELAX Matratze entstehen häufig durch die Verwendung eines nicht passenden Lattenrostes bzw. nicht abgestimmten Systems.
Länge / Breite
Matratzen müssen in den Bettrahmen bzw. das Bettgestell passen, daher ist für Ihr hochwertiges Bettsystem / Matratze eine Plus-Minus-Toleranz von 30 mm in Länge und Breite zulässig (lt. ÖNORM EM 1334). Durch Transport und Lagerung können sich die Maße verändern. Schütteln Sie die Matratze kräftig auf oder ziehen Sie diese in ihre ursprüngliche Form, falls Maßabweichungen vorliegen sollten. Besonders bei Latexmatratzen kann es durch eine stehende Lagerung zu Abweichungen kommen. Das ist völlig normal und beeinträchtigt in keiner Weise die Qualität.
Härteverlust und leichte Kuhlenbildung
Matratzen müssen sich dem Körper anschmiegen, um so eine optimale Körperanpassung zu bieten. Auch eine leichte Kuhlenbildung im Beckenbereich ist möglich. Das positive Liegeverhalten wird dadurch nicht beeinträchtigt. Dies ist durch die ersten Benützungen ein ganz normales, mechanisches Verhalten und kein Reklamationsgrund. Wenden Sie sich bitte an Ihren Fachhändler, wenn die Tiefe der Kuhle mehr als 20 mm aufzeigt. (Bitte denken Sie an Ihren Kaufnachweis)
Tipp: Messen der Kuhle - Den Matratzenkern auf den Boden legen und einen langen Besenstil oder eine lange Wasserwaage quer auf die Matratze legen und den Abstand zum Kuhlenboden messen. Damit die Reklamation schnell weiterbearbeitet werden kann, hilft ein Foto dieser Kuhlenbildung.
Lüften, Wenden & Hygiene
Gutes Lüften der Matratze verbessert die Hygiene und verhindert die Schimmelbildung. Die Bildung von feuchten Stockflecken oder sogar Schimmel wird am sichersten durch gute Lüftung und einer Raumtemperatur von 14° - 20°C verhindert. Verwenden Sie das passende Bettsystem. Schimmelbildung ist kein Reklamationsgrund sondern ist auf die falsche Pflege oder Handhabung der Matratze rückzuführen.
Die Wendegriffe nicht ruckartig anheben, da sonst der Stoff oder die Steppziernähte ausreißen können. Die Wendegriffe sind keine Transporthilfen sondern nur für das Wenden geeignet.
Für das Waschen oder Reinigen des Bezuges beachten Sie das eingenähte Pflegeetikett. Die Waschanleitung ist unbedingt zu beachten, damit die Hülle keine Schäden durch falsche Behandlung nimmt. Verwenden Sie nur Feinwaschmittel.
Eigengeruch
Matratzen werden aus hygienischen Gründen luftdicht mit PE-Folie verpackt. Nach der Entnahme aus dem Folienbeutel hat die Matratze eventuell einen Eigengeruch, wie Sie ihn von vielen neuen Produkten kennen. Gesundheitliche Beeinträchtigungen sind damit nicht verbunden. Die Matratzen entsprechen alle den modernsten humanökologischen Erkenntnissen.
Tipp: Lüften Sie Ihre Matratze ausreichend, damit Sie nach einigen Tagen nur noch einen leichten oder gar keinen Geruch mehr wahrnehmen.